Du bon usage du support...

Conseils pour optimiser les chances de rsoudre votre problme

Merci notre confrre globenet pour cette page dont nous nous sommes trs largement inspir.


En rsum : merci d'tre le plus explicit possible : sujet clair et nombreuses informations sur votre problme (compte concern, outils utiliss, oprations ralises, problme constat, frquence, messages d'erreurs,..)


Les messages envoys lquipe Marsnet (support⊕marsnet.org (remplacer ⊕ par @)) sont gnralement lus par plusieurs personnes, en fonction de leurs disponibilits, et au milieu dun flot de spam que vous nimaginez mme pas...

Voici quelques conseils pour augmenter vos chances dobtenir une rponse efficace dans un dlai raisonnable :

Indiquez le sujet du problme. Le sujet du message nous est trs utile, pour savoir de quel problme on parle. En particulier, les messages sans titre ont peu de chance dtre lus, et sont souvent rangs avec les autres messages sans titres, avec lesquels ils nont rien voir.

Essayez dtre explicite : problme e-mail est trs vague, alors que pice jointe illisible dans le webmail est beaucoup plus clair, par exemple.

Soyez clair et prcis. Mon e-mail, site, ... ne marche pas. Pourquoi ? est totalement inutile, car nous ne savons pas de quel compte il sagit, sur quel systme de-mail, ou de site ni quelle est lerreur; C'est comme si vous alliez voir votre garagiste et vous lui dites ma voiture de marche pas, pourquoi ?

Pensez donc nous indiquer un maximum de dtails sur vous (votre compte, de quel type), et sur lerreur (quel est le message derreur, sur quel ordinateur, depuis quand cela arrive-til,...).

Nen demandez pas trop. Trs urgent !! est totalement inutile, car tous les messages de support sont urgents.

Si vous avez des interventions importantes mener sur votre site web, prvenez-nous lavance.

Prservez le fil de la discussion. Lorsque vous en rpondez nos messages , utilisez la fonction "rpondre" de votre logiciel de messagerie ou du webmail, au lieu de crer un nouveau message ; cela permet de regrouper les messages qui traitent du mme problme.

Et lorsque le problme est rsolu, dites-le nous, les remerciements sont toujours les bienvenus :)
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