Support technique


Rcapitulatif des moyens de support et d'aide technique.

Vous pouvez aussi rejoindre cette page par l'adresse : http://support.marsnet.org
Il existe des documentations en ligne, merci de les consulter avant de nous solliciter:
- la FAQ Foire Aux Questions (questions frquentes) : http://faq.marsnet.org on y trouve rponse presque toutes les questions
- l'aide en ligne AlternC pour la gestion des comptes d'hbergement : http://alternc.marsnet.org . Cette aide se trouve dans l'interface de gestion des compte, en bas du menu gauche .Il y a galement des petites boues
L'entraide et l'auto-formation, via internet et rencontres, sont les supports principaux, qui visent favoriser la solidarit, l'autonomie et rduire les cots.
Autres moyens : l'assistance par mail, le dialogue en direct IRC et les relations de proximit : permanences et formation collective. Le support tlphonique n'a pas t retenu du fait de son cot trop lev.
Pour toute question et afin que nous puissions comprendre les problmes, merci de donner le maximum d'information soit
  • les outils utiliss (logiciel, ex : Thunderbird, webmail,...)
  • les oprations que vous faites
  • les rsultats, message d'erreurs,...
  • si possible envoyez nous des capture d'cran ou les messages qui pose problme
Nous vous invitons suivre une sessions de formation sur la gestion des services d'hbergement site, mails, listes,... Elle sont rgulirement organise, afin de faciliter votre usage de ces services.

Pensez consulter le blog sur l'tat des services de marsnet : http://info.marsnet.fr

Aide et documentation en ligne


  • La du wiki (vous pouvez aussi y contribuer); (FAQ = Foire-Aux-Questions) : http://faq.marsnet.org
  • L' qui se trouve sur votre l'interface de gestion de votre compte, en bas du menu ou http://alternc.marsnet.org
  • La du wiki : trousse outils et logiciels libres, site ressources sur les questions techniques, ...

Entraide par Internet ou de proximit (listes, forums, ateliers)



Assistance par mail et dialogue en direct sur internet


( en cas d'urgence ou en dernier recours, aprs utilisation des moyens prcdents) :

  • Dialogue en direct sur internet avec l'quipe : http://dialoguer.marsnet.org
  • Assistance par mail : support⊕marsnet.org
  • Merci de n'utiliser le tlphone qu'en dernier recours et en cas d'urgence.


Nb: Aucun support ne sera accord aux membres qui ne sont pas jour de leur cotisation o de leur facture d'hbergement.
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