Support technique

Récapitulatif des moyens de support et d'aide technique.

Vous pouvez aussi rejoindre cette page par l'adresse : http://support.marsnet.org
Il existe des documentations en ligne, merci de les consulter avant de nous solliciter:
- la FAQ Foire Aux Questions (questions fréquentes) : http://faq.marsnet.org on y trouve réponse à presque toutes les questions
- l'aide en ligne AlternC pour la gestion des comptes d'hébergement : http://alternc.marsnet.org . Cette aide se trouve dans l'interface de gestion des compte, en bas du menu gauche .Il y a également des petites bouées
L'entraide et l'auto-formation, via internet et rencontres, sont les supports principaux, qui visent à favoriser la solidarité, l'autonomie et réduire les coûts.
Autres moyens : l'assistance par mail, le dialogue en direct IRC et les relations de proximité : permanences et formation collective. Le support téléphonique n'a pas été retenu du fait de son coût trop élevé.
Pour toute question et afin que nous puissions comprendre les problèmes, merci de donner le maximum d'information soit

• les outils utilisés (logiciel, ex : Thunderbird, webmail,...)
• les opérations que vous faites
• les résultats, message d'erreurs,...
• si possible envoyez nous des capture d'écran ou les messages qui pose problème

Nous vous invitons à suivre une sessions de formation sur la gestion des services d'hébergement site, mails, listes,... Elle sont régulièrement organisée, afin de faciliter votre usage de ces services.

Pensez à consulter le blog sur l'état des services de marsnet : http://info.marsnet.fr

Aide et documentation en ligne

• La (FAQ Foire Aux Questions - questions fréquentes ) et Documentation en ligne du wiki (vous pouvez aussi y contribuer); (FAQ = Foire-Aux-Questions) : http://faq.marsnet.org
• L'aide en ligne pour les services d'hébergement qui se trouve sur votre l'interface de gestion de votre compte, en bas du menu ou http://alternc.marsnet.org
• La Trousse à Outils du wiki : trousse à outils et logiciels libres, site ressources sur les questions techniques, ...

Entraide par Internet ou de proximité (listes, forums, ateliers)

• La liste de discussions d'entraide => pour s'inscrire: http://entraide.marsnet.org
• Forum support (en cours)
• Les Ateliers d'initiation et permanence d'entraide voir : http://www.marsnet.org/spip.php?rubrique134AperosMarsNet (prévenir avant par mail et regarder les dates sur le site de marsnet : http://www.marsnet.org

Assistance par mail et dialogue en direct sur internet

( en cas d'urgence ou en dernier recours, après utilisation des moyens précédents) :

• Dialogue en direct sur internet avec l'équipe : http://dialoguer.marsnet.org
• Assistance par mail : support⊕marsnet.org
• Merci de n'utiliser le téléphone qu'en dernier recours et en cas d'urgence.

• voir aussi FormationS

Nb: Aucun support ne sera accordé aux membres qui ne sont pas à jour de leur cotisation où de leur facture d'hébergement.

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